跨境电商虾皮shopee订单如何处理售后?

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所属分类:电商运营

1.延长售后时间

买家延长收货操作方法

①通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【订单详情】;

②进入【订单详情】后滑到最底端,可以看到【延长收货时间】,点击既可以延长时间。

延长售后时间操作

2.退货管理

买家什么时候可以提出退货退款请求?

在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前),买家可以 在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求:

①买家没有收到货物;

②买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类);

③买家收到损坏或有瑕疵的产品。

请求退货操作

如何处理退款退货请求?

当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-

【退货/退款】下,并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家 发起了退款、退货申请。

点击【退款】进入【我的销售】-【 退货/退款详情】便可查看

【买家申请退货/退款原因】。

卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

如何操作退货退款?

退货时限:买家收到商品15天之内(超过15天退货时限的商品,退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程)

退货运费:台湾段有shopee平台承担,台湾至大陆段由卖家承担,8美金/订单;

运费结算:每月从卖家打款金额中扣除。

退货退款费用表
退件常见处理流程
  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
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